قوانین و مقررات

نسخه ۱.۰ — این سند، توافق‌نامه استفاده از خدمات میزبانی، سرور و دامنه «اول هاست» است.
ثبت‌نام در پورتال کاربران، ثبت سفارش، پرداخت فاکتور یا استفاده از هر یک از سرویس‌ها، به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمام مفاد این سند است.
خواهشمندیم پیش از خرید، این صفحه را کامل مطالعه فرمایید.

پورتال کاربران، ثبت سفارش و ثبت تیکت پشتیبانی: panel.aval.host

ماده ۱) تعاریف

1. شرکت / سرویس‌دهنده: مجموعه «اول هاست» با نشانی اینترنتی این وب‌سایت، که در این سند «شرکت» نامیده می‌شود. مشخصات حقوقی، نشانی و راه‌های تماس رسمی شرکت در صفحه «تماس با ما» همین وب‌سایت منتشر شده است.
2. پورتال کاربران: ناحیه کاربری این وب‌سایت که مشتری در آن حساب دارد و سرویس‌ها، فاکتورها و تیکت‌های خود را مدیریت می‌کند.
3. پورتال پشتیبانی: سامانه تیکت موجود در پورتال کاربران؛ تنها مرجع رسمی و قابل استناد برای ثبت درخواست‌ها و مکاتبات فنی و مالی.
4. مشتری / سرویس‌گیرنده / خریدار: شخص حقیقی یا نماینده تام‌الاختیار شخص حقوقی که در پورتال کاربران ثبت‌نام کرده و سرویس‌ها تحت حساب او مدیریت می‌شود.
5. نماینده تام‌الاختیار: در مورد مشتریان حقوقی، شخص حقیقی که ثبت‌نام را انجام داده است؛ از نظر شرکت مالک سرویس همان شخص ثبت‌نام‌کننده است، مگر آنکه با ارائه مدارک رسمی، تغییر مالکیت درخواست و تأیید شود.
6. سرویس: هر یک از خدمات شرکت شامل میزبانی وب (هاست)، نمایندگی هاست، هاست دانلود، سرور مجازی، سرور اختصاصی، خدمات دامنه (ثبت، تمدید، انتقال، بازخرید)، گواهی SSL، خدمات مدیریت سرور و سایر خدمات اعلام‌شده در تعرفه.
7. تعرفه: فهرست سرویس‌های قابل ارائه همراه با مشخصات، محدودیت‌ها و قیمت‌ها، به‌نحوی که در زمان خرید روی وب‌سایت منتشر شده و مشتری از آن آگاه می‌گردد. مشخصات فنی مندرج در تعرفهِ هر سرویس، بخشی از همین قوانین است.
8. دوره: بازه زمانی پیش‌خریدشده استفاده از سرویس (ماهانه، سه‌ماهه، شش‌ماهه، سالانه یا هر بازه اعلام‌شده در فاکتور).
9. سررسید: تاریخ پایان دوره پیش‌خریدشده که از آن پس، ادامه سرویس منوط به تسویه فاکتور تمدید است.
10. هرزنامه (Spam): ارسال پست الکترونیکی یا پیام انبوه به شخص، بدون آنکه دریافت‌کننده تمایل یا رضایت قبلی داشته باشد.
11. مدیریت‌نشده (Unmanaged): سرویسی که مسئولیت نصب، نگهداری، به‌روزرسانی و امن‌سازی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای آن بر عهده مشتری است و خدمات شرکت محدود به لایه شبکه، سخت‌افزار و دسترسی است.
12. فورس ماژور: هر رویداد خارج از کنترل متعارف شرکت، مطابق مفاد ماده ۲۰ همین سند.

ماده ۲) پذیرش قوانین و دامنه شمول

1. استفاده از خدمات شرکت مستلزم پذیرش کامل کلیه قوانین و مقررات جاری این صفحه و مستندات پیوست آن (از جمله «حریم خصوصی» و قوانین اختصاصی هر سرویس در صفحه تعرفه) است.
2. این قوانین نسبت به تمامی مشتریان، اعم از حقیقی و حقوقی، مشتریان جدید و قدیمی، و نیز نمایندگان فروش و مشتریانِ نمایندگان، لازم‌الاجراست.
3. مفاد این سند علاوه بر قوانین شرکت، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و — در خصوص سرویس‌های خارج از کشور — قوانین کشور محل استقرار سرور و ضوابط مرکز داده مربوطه است. رعایت هم‌زمان هر سه، بر عهده مشتری است.
4. آن بخش از قوانین که مستقیماً به نحوه استفاده از سرویس مربوط است با پایان سرویس خاتمه می‌یابد؛ سایر تعهدات (از جمله تعهدات مالی و مسئولیت محتوا) پس از پایان سرویس نیز پابرجاست.
5. هرگونه توافق خاص، تنها در صورتی معتبر است که به‌صورت مکتوب و با امضا و مهر مجاز شرکت تنظیم شده باشد. وعده‌ها و توافق‌های شفاهی کارکنان، نمایندگان یا اشخاص ثالث فاقد اعتبار است.

ماده ۳) تعهدات مشتری

1. مشتری موظف است در هنگام ثبت‌نام، نام و نام خانوادگی واقعی (با حروف فارسی)، کد ملی یا شناسه ملی، نشانی کامل، کد پستی، شماره تماس و پست الکترونیکی صحیح و در اختیار خود را وارد کند و آن‌ها را همواره به‌روز نگه دارد.
2. شرکت حق دارد در هر زمان، برای احراز هویت، مدارک شناسایی (تصویر کارت ملی یا مدارک ثبتی شخص حقوقی) و تأیید شماره موبایل را درخواست کند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا امتناع از احراز هویت، شرکت مجاز به تعلیق سرویس بدون استرداد وجه است.
3. سن مشتری حقیقی باید حداقل ۱۸ سال تمام باشد. در غیر این صورت، سفارش باید توسط ولی یا قیم قانونی ثبت شود.
4. حفاظت از نام کاربری، گذرواژه و کدهای یک‌بارمصرف حساب کاربری و سرویس‌ها، بر عهده مشتری است. مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب مشتری انجام می‌شود — حتی اگر توسط اشخاص ثالث صورت گرفته باشد — با خود مشتری است.
5. مالکیت سرویس و همه مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده مشتری است؛ از جمله مسئولیت محتوا، رعایت قوانین، تمدید به‌موقع و تهیه نسخه پشتیبان.
6. مشتری موظف است پیش از خرید، از تطابق مشخصات فنی سرویس با نیاز خود اطمینان حاصل کند. شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس با نیاز مشتری یا عدم استفاده مشتری از سرویس تحویل‌شده ندارد.
7. مشتری باید به حقوق سایر مشتریان احترام بگذارد. شرکت حق دارد سرویس مشتریانی را که عمداً یا سهواً موجب اختلال در سرویس دیگران می‌شوند، محدود، تعلیق یا قطع کند.
8. نمایندگان فروش و نمایندگان هاست، همانند مشتری عادی ملزم به رعایت تمام مفاد این سند هستند و مسئولیت قیمت‌گذاری، پاسخ‌گویی به مشتریان خود و عواقب سوءاستفاده از فضای واگذارشده، بر عهده شخص نماینده است. شرکت در قبال مشتریانِ نماینده هیچ تعهدی ندارد.
9. مشتری موظف است اطلاعات فنی مقدماتی لازم برای بهره‌برداری از سرویس خریداری‌شده را داشته باشد؛ آموزش نصب، تنظیم و رفع اشکال اسکریپت‌ها جزء خدمات پشتیبانی نیست.

ماده ۴) راه‌های ارتباطی معتبر

1. روش ارتباطی قابل استناد شرکت با مشتری، پست الکترونیکی ثبت‌شده در پورتال کاربران و پاسخ به تیکت‌های پورتال پشتیبانی است.
2. روش ارتباطی قابل استناد مشتری با شرکت، ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی (با دریافت شماره پیگیری) یا ارسال نامه کتبی و دریافت رسید است.
3. تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها و گروه‌های پیام‌رسانی تنها برای راهنمایی عمومی و تسریع امور است و مرجع استناد در موارد اختلافی محسوب نمی‌شود. هیچ تعهدی بر پایه مکاتبات پیام‌رسانی برای شرکت ایجاد نمی‌شود.
4. در صورتی که مشتری نشانی پست الکترونیکی یا شماره تماس خود را تغییر دهد و از طرق معتبر به شرکت اطلاع ندهد، شرکت مسئولیتی در قبال عدم اطلاع‌رسانی و تبعات آن (از جمله عدم اطلاع از سررسید و تعلیق سرویس) ندارد.
5. وارد کردن پست الکترونیکی یا شماره موبایل نادرست، موجب عدم اطلاع‌رسانی صحیح می‌شود و مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

ماده ۵) ثبت سفارش و تحویل سرویس

1. ارائه هر سرویس، پس از دریافت کامل هزینه و تأیید پرداخت انجام می‌شود.
2. تحویل سرویس از طریق پورتال کاربران و اطلاع‌رسانی به پست الکترونیکی مشتری انجام می‌گردد. عدم دسترسی مشتری به پست الکترونیکی خود، مانع تحویل سرویس محسوب نمی‌شود.
3. بیشتر سرویس‌ها به‌صورت خودکار و آنی تحویل می‌شوند؛ با این حال، در شرایط خاص فنی، حداکثر زمان تحویل به شرح زیر است: میزبانی وب و سرور مجازی تا ۲ روز کاری، ثبت دامنه تا ۲ روز کاری، سرور اختصاصی و گواهی SSL تا ۷ روز کاری. در شرایط ویژه، شرکت مجاز است زمان تحویل را تا دو برابر افزایش دهد.
4. مشتری تا پیش از سپری شدن دو برابر حداکثر زمان تحویل، حق درخواست لغو سفارش تحویل‌نشده را ندارد. پس از آن، در صورت عدم تحویل، وجه پرداختی به اعتبار حساب کاربری مشتری بازگردانده می‌شود.
5. در خصوص دامنه‌های ir.، به‌دلیل وابستگی فرایند به تأیید مرکز ثبت دامنه کشور (ایرنیک)، شرکت نمی‌تواند زمان قطعی برای تحویل تعیین کند.
6. در صورت وجود هرگونه مغایرت میان سرویس تحویل‌شده و مشخصات مندرج در فاکتور، مشتری موظف است حداکثر یک هفته از تاریخ پرداخت، مراتب را از طریق تیکت اعلام کند. پس از این بازه، مسئولیت شرکت محدود به اصلاح سرویس از تاریخ اعلام تا پایان دوره فاکتور است و زمان سرویس افزایش نمی‌یابد.
7. مشتری موظف است صحت تحویل، تطابق و عملکرد درست سرویس خریداری‌شده را شخصاً کنترل کند.

ماده ۶) شرایط مالی، فاکتور و تمدید

1. فاکتور تمدید هر سرویس، پیش از سررسید صادر و از طریق پست الکترونیکی و پورتال کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود. با این حال، مسئولیت اطلاع از تاریخ انقضا و تمدید به‌موقع سرویس‌ها، بر عهده مشتری است.
2. در صورت عدم تسویه فاکتور تمدید تا سررسید، سرویس ابتدا تعلیق (مسدود) و سپس مطابق ماده ۲۲ حذف می‌شود.
3. مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات، به مدت سرویس‌دهی افزوده نمی‌شود.
4. تمدید سرویس با نرخ روزِ تعرفه انجام می‌شود. در صورت تغییر تعرفه، فاکتور تمدید با احتساب نرخ جدید صادر می‌گردد؛ سرویس خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره خود معتبر است.
5. شرکت حق دارد در صورت تغییر نرخ ارز، افزایش هزینه مراکز داده، تغییر هزینه لایسنس‌ها یا شرایط اقتصادی، قیمت سرویس‌ها را تغییر دهد. این تغییر شامل سفارش‌های جدید و تمدیدها می‌شود و بر دوره جاریِ پیش‌خریدشده اثری ندارد.
6. ارتقای سرویس در طول دوره، با پرداخت مابه‌التفاوت تعرفه نسبت به زمان باقی‌مانده انجام می‌شود.
7. تنزل (کاهش) سرویس تنها در زمان تمدید امکان‌پذیر است و در میانه دوره هیچ وجهی بابت تنزل سرویس قابل استرداد نیست.
8. اعتبار حساب کاربری (کیف پول) تنها برای خرید و تمدید خدمات شرکت قابل استفاده است و به‌صورت نقدی قابل برگشت نیست.
9. چنانچه مشخص شود مشتری — به هر دلیل، از جمله خطای سیستمی — از حجم، منابع، امکانات یا مدت بیشتری از آنچه در فاکتور درج شده بهره‌مند شده است، شرکت حق دریافت مابه‌التفاوت تعرفه‌ای را دارد و پرداخت آن برای مشتری الزامی است.
10. هدایا، کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازادِ بسته‌ها تنها در زمان خرید همان بسته قابل دریافت است، ارزش ریالی ندارد، قابل تمدید یا کسر از فاکتور نیست و در صورت عدم استفاده به حساب مشتری واریز نمی‌شود.
11. شرکت با اعلام قبلی، حق قطع سرویس‌هایی که مشتری بابت آن‌ها بدهکار است و همچنین حق استیفای مطالبات خود را از طریق مراجع مذکور در ماده ۲۵ دارد.
12. پس از پرداخت، گزارش جزئیات پرداخت‌های غیر درگاهی (کارت‌به‌کارت یا واریز بانکی) در همان روز و از طریق تیکت، بر عهده مشتری است.

ماده ۷) ضمانت بازگشت وجه

1. شرکت برای خرید جدید سرویس‌های میزبانی وب (هاست اشتراکی و نمایندگی)، تا ۷ روز از تاریخ تحویل، ضمانت بازگشت وجه ارائه می‌کند.
2. موارد زیر مشمول ضمانت بازگشت وجه نیستند: خدمات دامنه (ثبت، تمدید، انتقال، بازخرید)، گواهی‌های SSL، سرور مجازی، سرور اختصاصی، هاست دانلود، لایسنس و نرم‌افزار، قالب، خدمات طراحی و برنامه‌نویسی، خدمات مدیریت سرور و دستمزدهای کارشناسی.
3. ضمانت بازگشت وجه تنها به خرید جدید تعلق دارد؛ تمدید و ارتقای سرویس مشمول آن نیست.
4. در صورت نقض قوانین این سند یا ضوابط مرکز داده توسط مشتری، سرویس مشمول بازگشت وجه نخواهد بود و هیچ وجهی بابت دوره باقی‌مانده پرداخت نمی‌شود.
5. فیلتر شدن وب‌سایت مشتری از سوی مراجع ذی‌صلاح، موجب لغو قرارداد و استرداد وجه نمی‌شود.
6. بازگشت وجه سرورهای اختصاصی تنها در صورت تأیید کتبی مرکز داده طرف قرارداد ممکن است.
7. پس از پایان مهلت ضمانت بازگشت وجه، هیچ درخواستی در این خصوص پذیرفته نمی‌شود.

ماده ۸) پشتیبانی، پایداری و جبران اختلال

1. کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق پورتال پشتیبانی (سیستم تیکت) ارائه می‌شود تا زمان ثبت درخواست، زمان رسیدگی و هویت درخواست‌کننده مستند باشد. شیوه و ساعات ارائه پشتیبانی هر سرویس، همان است که در صفحه تعرفه و توضیحات همان سرویس اعلام شده است.
2. برای هر موضوع، تنها یک تیکت باز کنید و پیگیری همان موضوع را در همان تیکت ادامه دهید؛ گشودن تیکت‌های متعدد برای یک موضوع، روند رسیدگی را کند می‌کند. استفاده از عنوان مرتبط، انتخاب دپارتمان صحیح و نگارش فارسی و خوانا، لازم است.
3. خدمات پشتیبانی محدود است به برقراری و صحت عملکرد سرویس‌های اصلی سرور (وب‌سرور، میل‌سرور، DNS، FTP، بانک داده) و دسترسی مشتری به سرویس. رفع ایراد اسکریپت‌ها، افزونه‌ها، قالب‌ها و برنامه‌های مشتری، و آموزش نصب و تنظیم آن‌ها، خارج از تعهد پشتیبانی است.
4. میزان پایداری تضمین‌شده شبکه و سخت‌افزار سرویس‌های میزبانی در هر ماه، ۹۹٪ است. ملاک تشخیص اختلال، گزارش واحد فنی شرکت و گزارش یک سرویس پایش معتبر مورد تأیید شرکت است.
5. در صورت درخواست کتبی مشتری و تأیید واحد فنی، چنانچه مجموع اختلالِ خارج از تعهد در طول دوره بیش از حد مذکور باشد، معادل زمان اختلال به مدت سرویس افزوده می‌شود. جبران اختلال تنها به شکل افزودن زمان سرویس یا اعتبار حساب است و به‌صورت نقدی پرداخت نمی‌شود.
6. وقفه‌های ناشی از عملیات برنامه‌ریزی‌شده نگهداری، به‌روزرسانی و ارتقای زیرساخت، جزء اختلال محسوب نمی‌شود. شرکت می‌کوشد چنین عملیاتی را از قبل اطلاع‌رسانی کند و در ساعات کم‌ترافیک انجام دهد.
7. شرکت حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه‌ای برای بهبود کیفیت خدمات را دارد. تغییراتی که سرویس مشتری را تحت تأثیر قرار می‌دهد، از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال، از طریق وب‌سایت، پورتال کاربران یا پست الکترونیکی اطلاع‌رسانی می‌شود؛ در موارد اضطراری و فوریت‌های فنی و امنیتی، اطلاع‌رسانی قبلی الزامی نیست و تشخیص موارد اضطراری با شرکت است.
8. عدم رضایت از خدمات پشتیبانی باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از وقوع، از طریق تیکت به مدیریت شرکت اعلام شود.
9. مشتری موظف است در موارد مهم (گزارش تخلف، هشدار امنیتی، مصرف غیرمتعارف منابع) حداکثر طی ۲۴ ساعت به مکاتبات شرکت پاسخ دهد؛ عدم بررسی پست الکترونیکی یا پورتال کاربران، رافع مسئولیت مشتری نیست.
10. شرکت مسئولیتی در قبال اختلالات خارج از حوزه خود — از جمله کیفیت اتصال اینترنت مشتری، سامانه‌های اشخاص ثالث، درگاه‌های پرداخت، دامنه‌های ثبت‌شده نزد دیگران و زیرساخت‌های مخابراتی کشور — ندارد.

ماده ۹) حدود منابع و مصرف منصفانه

سرویس‌های میزبانی اشتراکی بر پایه «مصرف منصفانه» ارائه می‌شوند؛ یعنی منابع هر سرویس باید در حدی باشد که به سایر مشتریانِ همان سرور آسیب نرساند.

1. حداکثر فضا، ترافیک و تعداد منابع هر سرویس، همان است که در تعرفه آن سرویس درج شده است.
2. در میزبانی اشتراکی، حداکثر مصرف مجاز پردازنده ۵٪ از یک هسته در بازه ۲ دقیقه و حداکثر حافظه در دسترس هر فرایند ۳۰۰ مگابایت است؛ مگر آنکه در تعرفه سرویس، مقدار دیگری اعلام شده باشد.
3. تعداد کل فایل‌ها (inode) در هر اکانت میزبانی اشتراکی نباید از ۲۰۰٫۰۰۰ عدد بیشتر شود. بیش از آن، کارایی پشتیبان‌گیری و سرور را مختل می‌کند و موجب محدودسازی سرویس می‌شود.
4. محدودیت ارسال پست الکترونیکی در میزبانی اشتراکی: حداکثر ۳۰ ایمیل در ساعت از طریق SMTP و حداکثر ۱۵۰ ایمیل در شبانه‌روز از طریق توابع برنامه‌نویسی (مانند PHP). ارسال خبرنامه و ایمیل انبوه تبلیغاتی از سرورهای میزبانی مجاز نیست و باید از سرویس‌های تخصصی ایمیل مارکتینگ استفاده شود.
5. ملاک تشخیص مصرف، ابزارهای پایش سرور و گزارش واحد فنی شرکت است. در منابعی که اندازه‌گیری دقیق آن‌ها ممکن نیست، تشخیص مصرف غیرمتعارف با واحد فنی شرکت است.
6. در صورت تجاوز از حدود تعیین‌شده، شرکت ابتدا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و یکی از سه راه‌حل «ارتقای سرویس»، «پرداخت هزینه منابع اضافه» یا «کاهش مصرف» را پیشنهاد می‌کند. در صورت ایجاد اختلال جدی برای سایر مشتریان، شرکت حق محدودسازی یا قطع موقت سرویس تا تعیین وضعیت را بدون اطلاع قبلی دارد.
7. راه‌اندازی سرویس‌های زیر بر میزبانی اشتراکی مجاز نیست: سرویس‌های کاهش پینگ، سرورهای بازی و تیم‌اسپیک، اتاق‌های گفتگوی پرمصرف، IRC، نرم‌افزارهای افزایش بازدید، و اسکریپت‌های پرمصرفی که پایداری سرور مشترک را به خطر می‌اندازند.
8. میزبانی سرویس‌هایی که هدف حملات DDoS هستند، روی پهنای باند اشتراکی ممکن نیست و در صورت تداوم حمله، سرویس تا رفع شرایط تعلیق می‌شود.

ماده ۱۰) محتوا و رعایت قوانین کشور

1. رعایت کلیه قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله «قانون جرائم رایانه‌ای» و مقررات ناظر بر محتوای فضای مجازی، در تمام محتوای منتشرشده روی سرویس الزامی است. آگاهی از این قوانین بر عهده مشتری است.
2. نگهداری، انتقال یا انتشار موارد زیر ممنوع است (این فهرست تمثیلی است و حصری نیست):
   1. هر داده تحت پوشش حق تکثیر (Copyright) بدون مجوز؛ و استفاده غیرمجاز از علائم تجاری، اسامی و لوگوهای دیگران.
   2. محتوای مرتبط با مسائل جنسی و غیراخلاقی به هر شکل.
   3. اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم، مذهب یا کشور؛ انتشار اکاذیب و هتک حرمت.
   4. کلاهبرداری اینترنتی، سایت‌های HYIP، طرح‌های هرمی و هر عاملی که موجب فریب بازدیدکننده شود.
   5. فروش یا تبلیغ کالا و خدمات غیرمجاز طبق قوانین ایران یا کشور محل استقرار سرور.
   6. محتوای حامی گروه‌های تروریستی، تحریک به خشونت، نفرت‌پراکنی و اخلال در نظم عمومی.
   7. فایل‌های اجرایی قابل دانلود با پسوندهایی مانند exe.، com.، bat.، vbs. و امثال آن روی میزبانی اشتراکی.
3. مسئولیت تمام محتوای درج‌شده روی سرویس یا متصل به دامنه مشتری، بر عهده مشتری است؛ اعم از تخلف عمدی، سهوی، یا تخلفی که توسط اشخاص ثالث (کاربران سایت، طراح، نماینده) انجام شده باشد.
4. در صورت مشاهده محتوای غیرقانونی، شرکت به مشتری اخطار می‌دهد و مشتری موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت نسبت به حذف آن اقدام کند؛ در غیر این صورت سرویس مسدود می‌شود. در موارد مجرمانه و حساس، شرکت طبق تکلیف قانونی خود، بدون اخطار قبلی سرویس را مسدود و مراتب و اطلاعات مشتری را به مراجع ذی‌صلاح اعلام می‌کند.
5. جبران کلیه خسارات مادی و معنوی و هزینه‌های وارده بر شرکت در پاسخ‌گویی به مراجع قانونی ناشی از تخلف مشتری، بر عهده مشتری است.
6. فیلتر شدن وب‌سایت یا دامنه مشتری، موجب لغو قرارداد یا استرداد وجه نمی‌شود و پیگیری رفع فیلتر بر عهده مشتری است.

ماده ۱۱) فعالیت‌های غیرمجاز

تشخیص تخلف از مفاد این سند با شرکت است. شرکت حق دارد پس از اطلاع از تخلف، برای توقف آن، سرویس را موقتاً قطع و پس از بررسی فنی و حقوقی، آن را محدود، تعلیق یا به‌طور دائم قطع کند. در موارد زیر هیچ وجهی بابت دوره باقی‌مانده سرویس به مشتری پرداخت نمی‌شود و شرکت حق پیگرد قانونی و مطالبه خسارت را برای خود محفوظ می‌دارد:

1. ارسال هرزنامه (Spam) عمدی یا سهوی، حتی اگر از سرویس پست الکترونیکی سرویس‌دهنده ثالث استفاده شده باشد. ملاک، گزارش سامانه‌های معتبر گزارش هرزنامه یا بررسی تیم فنی شرکت است.
2. راه‌اندازی Open Relay یا هر سامانه ارسال انبوه بدون مجوز.
3. بارگذاری یا اجرای اسکریپت‌های مخرب، شل، ابزارهای نفوذ و کدهای آلوده (ویروس، بدافزار) به‌صورت عمدی یا سهوی.
4. استفاده از نرم‌افزارهای دارای حفره امنیتی یا نسخه‌های قدیمی و به‌روزنشده که موجب نفوذ به سرویس مشتری یا سایر سرویس‌های سرور شود. به‌روزرسانی مداوم اسکریپت‌ها، افزونه‌ها و قالب‌ها بر عهده مشتری است.
5. هر اقدام در جهت اخلال در امنیت سیستم یا شبکه؛ از جمله دسترسی یا استفاده غیرمجاز از داده‌ها، اسکن و آزمایش آسیب‌پذیری، حملات منع سرویس (DoS/DDoS)، تلاش برای پر کردن فضای سیستم، و تغییر یا حذف غیرمجاز اطلاعات دیگران.
6. استخراج ارز دیجیتال (Mining) و اجرای نرم‌افزارهای پرفشار بر پردازنده و شبکه، روی تمام سرویس‌ها ممنوع است؛ مگر با مجوز کتبی شرکت و تنها روی سرویس‌هایی که صریحاً برای این منظور ارائه شده‌اند. در صورت مشاهده، سرویس بدون اخطار مسدود و وجهی عودت نمی‌شود.
7. راه‌اندازی پروکسی یا VPN بدون سامانه ورود (Anonymous Proxy) که امکان استفاده ناشناس عمومی را فراهم کند.
8. استفاده از ابزارهای دانلود واسط مانند RapidLeech و مشابه آن روی سرویس‌های میزبانی اشتراکی.
9. عدم رعایت محدوده منابع تخصیص‌یافته مطابق ماده ۹.
10. فروش مجدد (Reseller) خدمات، بدون هماهنگی و کسب مجوز از شرکت.
11. ایجاد مزاحمت (حضوری، تلفنی، پیامی یا از طریق تیکت)، توهین، ناسزا و افترا نسبت به شرکت و کارکنان آن.
12. هر عملی که در این فهرست ذکر نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری ایران یا کشور محل استقرار سرورها یا ضوابط مرکز داده تخلف محسوب شود، تخلف از شرایط خدمات است.

ماده ۱۲) ضوابط خاص میزبانی اشتراکی و نمایندگی

1. شرکت مسئولیتی در قبال تحویل فیزیکی داده‌های موجود در فضای میزبانی ندارد؛ دریافت اطلاعات از طریق FTP، کنترل‌پنل و سایر راه‌های در اختیار مشتری انجام می‌شود.
2. انتقال اطلاعات از سرویس‌دهنده قبلی، در صورتی که کنترل‌پنل مبدأ cPanel یا DirectAdmin باشد و حجم اکانت کمتر از ۵ گیگابایت باشد، با ارائه لینک دانلود نسخه پشتیبان کامل، یک بار و به‌صورت رایگان انجام می‌شود. موارد خارج از این چارچوب، تابع تعرفه خدمات کارشناسی است.
3. نصب نرم‌افزار، پیکربندی اسکریپت و انتقال محتوا به‌صورت رایگان جزء تعهدات شرکت نیست، هرچند شرکت در حد امکان همکاری می‌کند.
4. روی میزبانی اشتراکی، اتصال اسکریپت‌های نصب‌شده به سرورهای بیرونی (از جمله بانک‌های داده راه دور) ممکن نیست.
5. لغو سرویس نمایندگی هاست، منوط به آن است که اطلاعات مشتریانِ نماینده به سرورهای شرکت منتقل نشده باشد یا انتقال توسط خود نماینده انجام شده باشد.
6. شرکت هیچ تعهدی در قبال اشخاصی که فضای خود را از نمایندگان دریافت کرده‌اند ندارد.

ماده ۱۳) ضوابط خاص هاست دانلود

1. محتوای بارگذاری‌شده باید کاملاً منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و حق تکثیر باشد و مسئولیت قانونی آن تماماً بر عهده مشتری است.
2. از هاست دانلود نسخه پشتیبان تهیه نمی‌شود و تهیه پشتیبان کاملاً بر عهده مشتری است.
3. استفاده از ابزارهای واسط دانلود، تنها در صورت اعلام صریح در تعرفه سرویس و با محدود کردن دسترسی به مدیر و در مسیر محافظت‌شده مجاز است.
4. در صورت عدم پرداخت فاکتور تمدید، سرویس ابتدا مسدود و مطابق ماده ۲۲ حذف می‌شود.

ماده ۱۴) ضوابط خاص سرور مجازی

1. سرور مجازی، بخشی مجزا از یک سرور فیزیکی با منابع تخصیص‌یافته مستقل است و به‌صورت مدیریت‌نشده ارائه می‌شود، مگر آنکه مشتری خدمات مدیریت سرور را جداگانه خریداری کند.
2. کلیه مسئولیت‌های فنی، امنیتی و محتوایی سرور مجازی بر عهده مشتری است؛ شامل نصب و به‌روزرسانی سیستم‌عامل، دیوار آتش، گذرواژه‌ها و نرم‌افزارهای نصب‌شده.
3. تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است و شرکت تعهدی به بازگردانی اطلاعات از دست رفته ندارد. عملیات Rebuild سرویس بر عهده مشتری است و پس از آن، اطلاعات به‌هیچ‌وجه قابل بازگشت نیست.
4. در صورت مسدود شدن آی‌پی سرور به دلیل حملات سایبری یا سوءاستفاده، رفع انسداد ممکن است ۱ تا ۲ روز کاری به طول انجامد و مسئولیت مستقیم آن بر عهده مشتری است.
5. تغییر خانواده سیستم‌عامل (لینوکس به ویندوز یا بالعکس) و کاهش فضای دیسک پس از ایجاد سرویس امکان‌پذیر نیست؛ ارتقای فضا نیازمند فرایند زمان‌بر و هماهنگی قبلی است.
6. شرکت مسئولیتی نسبت به کاربران واسطه یا اشخاصی که به‌صورت غیرمستقیم از سرویس مشتری استفاده می‌کنند ندارد.
7. شرکت تعهدی به حفظ دائمی آی‌پی تخصیص‌یافته ندارد و مجاز است پس از اطلاع‌رسانی (حداقل ۴ روز قبل) آی‌پی سرویس را تغییر دهد؛ توصیه می‌شود در تنظیمات DNS از رکورد CNAME استفاده شود.

ماده ۱۵) ضوابط خاص سرور اختصاصی

1. سرورهای اختصاصی به‌صورت مدیریت‌نشده ارائه می‌شوند و دسترسی از راه دور (Remote) در اختیار مشتری قرار می‌گیرد، مگر آنکه قرارداد متمم خدمات مدیریت منعقد شود.
2. پشتیبانی شرکت محدود به مواردی است که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور شود. اگر بروز مشکل ناشی از سوء‌عملکرد مشتری باشد، هزینه کارشناسی و هزینه‌های مرکز داده از مشتری دریافت می‌شود.
3. شرکت مسئولیتی در قبال سوءمدیریت، عدم به‌روزرسانی سیستم‌عامل و نرم‌افزارها و وجود حفره‌های امنیتی روی سرور ندارد.
4. مالکیت تجهیزات و سخت‌افزار سرور اختصاصی با شرکت یا طرف قرارداد اجاره آن است و پرداخت اجاره‌بها، هیچ حق مالکیتی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
5. در صورت بروز نقص سخت‌افزاری، شرکت متعهد است مطابق ضوابط مرکز داده طرف قرارداد، سخت‌افزار معیوب را به‌صورت رایگان تعمیر یا تعویض کند. مدت زمان رفع مشکل تابع شرایط مرکز داده است و شرکت تعهدی به جبران خسارت ناشی از این تأخیر ندارد.
6. در مواردی که مرکز داده خارج از کشور باشد، مشتری هم‌زمان تابع قوانین ایران، قوانین کشور محل استقرار سرور و ضوابط مرکز داده مربوطه است.
7. حداکثر مصرف برق و توان در سرورهای فیزیکی، تابع ضوابط مرکز داده و مقدار اعلام‌شده در تعرفه است.
8. تهیه نسخه پشتیبان کاملاً بر عهده مشتری است.

ماده ۱۶) ضوابط خاص دامنه

1. شرکت در خدمات دامنه تنها نقش واسط میان مشتری و مرجع ثبت (ایرنیک یا ثبت‌کننده‌های بین‌المللی) را دارد؛ عدم پذیرش ثبت، تمدید یا انتقال از سوی مرجع ثبت، به هر دلیل، مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.
2. بررسی صحت انجام عملیات در تمام مراحل ثبت، تمدید و انتقال، بر عهده مشتری است. مشتری موظف است بلافاصله پس از هر عملیات، وضعیت دامنه را از طریق Whois (و در مورد دامنه‌های ir.، از سامانه ایرنیک) شخصاً کنترل کند و در صورت مشاهده مغایرت، از طریق تیکت اعلام کند.
3. ثبت دامنه‌های ir. نیازمند شناسه ایرنیک معتبر و تنظیم صحیح رابط‌های مجاز است. وضعیت «فعال» در پورتال شرکت به معنای تأیید اولیه است و تأیید نهایی بر عهده ایرنیک است. در صورت درخواست مدارک از سوی ایرنیک، مشتری موظف است در مهلت تعیین‌شده مدارک را ارسال کند؛ در غیر این صورت ممکن است دامنه آزاد شود و شرکت مسئولیتی در قبال ثبت مجدد آن ندارد.
4. مشتری موظف است پیش از ثبت، درباره حقوق مالکیتی و علائم تجاری مرتبط با نام دامنه تحقیق کند. در صورت ادعای شخص ثالثِ صاحب حق یا دستور مراجع ذی‌صلاح، دامنه مسدود و طبق رأی مرجع قانونی اقدام می‌شود.
5. پس از ثبت دامنه، امکان لغو، تغییر نام یا استرداد وجه وجود ندارد؛ تغییر نام فقط با ثبت دامنه جدید و پرداخت هزینه آن ممکن است.
6. هزینه ثبت، تمدید، انتقال و جریمه دامنه‌ها تابع سیاست ثبت‌کننده‌ها و نرخ ارز است و ممکن است تغییر کند. هزینه جریمه تمدید دیرهنگام (Redemption) چند برابر هزینه تمدید عادی است و تابع قوانین ICANN و مرجع ثبت است.
7. مسئولیت تمدید به‌موقع دامنه بر عهده مشتری است. در صورت عدم تمدید، دامنه ابتدا وارد دوره مهلت (Grace) و سپس دوره جریمه و در نهایت آزاد می‌شود؛ شرکت هیچ مسئولیتی برای بازیابی دامنه آزادشده ندارد.
8. دامنه‌های بین‌المللی دارای وضعیت «Premium» تنها با پرداخت هزینه اضافی مرجع ثبت قابل ثبت هستند.
9. برای دامنه‌های بین‌المللی، تأیید نشانی پست الکترونیکی مالک طبق الزام ICANN اجباری است؛ در صورت عدم تأیید در مهلت مقرر، دامنه غیرفعال می‌شود.
10. شرکت مسئولیتی در قبال فیلتر بودن دامنه در داخل کشور، تعلیق یا حذف دامنه به‌دلیل تحریم‌ها یا تصمیم مرجع ثبت ندارد (تشخیص فیلتر بودن پیش از ثبت امکان‌پذیر نیست).
11. در صورت درخواست مشتری برای انتقال دامنه به ناحیه کاربری خارج از شرکت، شرکت حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد؛ مشروط به تسویه کامل حساب و رعایت محدودیت‌های مرجع ثبت.
12. قوانین و شرایط هر پسوند (TLD) متفاوت است و مطالعه آن پیش از خرید، بر عهده مشتری است.

ماده ۱۷) پشتیبان‌گیری

1. با توجه به ماهیت غیرقابل پیش‌بینی تجهیزات رایانه‌ای، مسئولیت تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است و هر مشتری باید نسخه پشتیبان داده‌های خود را در جایی خارج از تجهیزات و سرورهای شرکت نگهداری کند.
2. در سرویس‌های میزبانی اشتراکی، شرکت تا حد امکان تدابیر لازم را برای تهیه نسخه پشتیبان دوره‌ای به‌کار می‌گیرد؛ این اقدام جنبه همکاری و مساعدت دارد، تعهد محسوب نمی‌شود و شرکت مسئولیتی در قبال صحت، کامل بودن یا به‌روز بودن نسخه‌های پشتیبان و امکان بازگردانی آن‌ها ندارد.
3. مسئولیت پشتیبان‌گیری در سرور اختصاصی، سرور مجازی، هاست دانلود و سرویس‌های مدیریت‌نشده، کاملاً بر عهده مشتری است و شرکت در این زمینه هیچ تعهدی ندارد.
4. شرکت تعهدی به ارائه رایگان داده‌های موجود در آرشیو پشتیبان خود، خارج از چارچوب سرویس خریداری‌شده، ندارد.
5. از دست رفتن داده‌ها به هر دلیل، هیچ مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

ماده ۱۸) مالکیت سرویس و تغییر مالکیت

1. مالک سرویس، شخصی است که مشخصات احراز هویت‌شده او در پورتال کاربران ثبت شده است. در صورت بروز اختلاف میان کارفرما، طراح سایت یا واسطه، ملاک شرکت، مشخصات ثبت‌شده در پورتال کاربران است.
2. شرکت به‌عنوان سرویس‌دهنده، هیچ مسئولیتی در شناسایی «مالک معنوی» سرویس ندارد و حل اختلاف میان مشتری و مالک معنوی، خارج از محدوده خدمات شرکت است.
3. تغییر مالکیت سرویس تنها با درخواست کتبی از طریق پورتال پشتیبانی، ارائه مدارک شناسایی معتبر و تأیید کد یک‌بارمصرف ارسال‌شده به شماره موبایل ثبت‌شده انجام می‌شود. در حساب‌های حقوقی، ارائه نامه رسمی با امضای صاحبان امضای مجاز و مدارک ثبتی شرکت الزامی است.
4. تغییر نشانی پست الکترونیکی ناحیه کاربری و انتقال سرویس میان پنل‌ها، مستلزم درخواست کتبی و احراز هویت است.
5. شرکت می‌تواند تا زمانی که در موارد مشکوک اطلاعات کافی به دست نیاورده است، از انجام تغییر مالکیت خودداری کند.
6. تغییر مالکیت بدون تأیید مشتری، تنها با دستور کتبی مراجع قضایی ذی‌صلاح قابل اجراست.
7. مالک دامنه، لزوماً مالک فضای میزبانی یا سرور نیست و این دو مستقل از یکدیگر بررسی می‌شوند.

ماده ۱۹) حریم خصوصی و محرمانگی

1. شرکت در قبال حفاظت از اطلاعات شخصی مشتری مسئول است و حق واگذاری یا استفاده تبلیغاتی از آن به اشخاص ثالث را ندارد؛ تنها در چارچوب قوانین ایران و با حکم یا دستور کتبی مرجع قضایی، اطلاعات درخواستی در اختیار مقام قضایی قرار می‌گیرد. اطلاعات قابل مشاهده عمومی در Whois دامنه، از این قاعده مستثنی است.
2. شرکت موظف به رعایت محرمانگی داده‌ها و نرم‌افزارهای موجود در سرویس مشتری است (مگر داده‌هایی که خود مشتری در اختیار عموم قرار داده است) و تمام مکاتبات فی‌مابین محرمانه تلقی می‌شود.
3. شرکت با تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه سرویس را فراهم می‌کند؛ با این حال حفظ امنیت محتوا، اسکریپت‌ها، گذرواژه‌ها و تنظیمات سرویس بر عهده مشتری است و شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف امنیتی ناشی از نرم‌افزارها و برنامه‌های کاربردی مشتری ندارد.
4. امکان استراق سمع اطلاعات در بستر اینترنت وجود دارد؛ شرکت مسئولیتی در قبال امنیت تبادل داده میان مشتری و سرورهای خود با نقاط دیگر، و همچنین در اختیار قرار گرفتن گذرواژه مشتری توسط اشخاص ثالث، نمی‌پذیرد.
5. شرکت مجاز است در دو مورد، بدون هماهنگی قبلی به محیط سرویس و ناحیه کاربری مشتری وارد شود: الف) دریافت شکایت یا دستور قضایی و بین‌المللی؛ ب) رفع نواقص فنی یا امنیتی فوری.
6. مشتری با ثبت‌نام، موافقت خود را با دریافت پیام‌ها و پست‌های الکترونیکی اطلاع‌رسانی (فاکتور، سررسید، هشدار فنی و امنیتی) اعلام می‌کند. دریافت پیام‌های تبلیغاتی در هر زمان با درخواست مشتری قابل لغو است.

ماده ۲۰) تحریم، فیلترینگ و فورس ماژور

1. شرکت در صورت بروز شرایط اضطراری و فورس ماژور، مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود ندارد؛ از جمله: بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی اجتماعی، اعتصاب، قطعی‌های سراسری برق و اینترنت، محدودیت‌ها و تصمیمات دولتی، تحریم‌های بین‌المللی، عدم امکان تهیه و انتقال ارز، و اختلال در زیرساخت‌های مخابراتی و مراکز داده. در هر حال شرکت می‌کوشد آثار آن را کاهش دهد.
2. چنانچه به‌دلیل تحریم‌های بین‌المللی، نوسان شدید نرخ ارز، افزایش هزینه لایسنس یا قطع سرویس‌دهی سرویس‌دهندگان خارجی، ادامه ارائه یک سرویس برای شرکت ممکن نباشد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن مبلغ دوره استفاده‌نشده (به‌صورت اعتبار حساب یا وجه) و لغو سرویس است و مسئولیت دیگری ندارد.
3. در خصوص سرویس‌های خارج از کشور، مشتری موظف است حداقل ۷ روز پیش از سررسید، تمایل خود به تمدید را از طریق پورتال کاربران اعلام کند؛ در غیر این صورت مسئولیت عدم تمدید یا اشکالات تمدید بر عهده مشتری است.
4. شرکت مسئولیتی در قبال مسدود شدن حساب‌های کاربرانی که از سرورها برای معاملات ارزی و رمزارزی استفاده می‌کنند ندارد؛ رعایت نکات امنیتی بر عهده مشتری است.
5. فیلتر شدن یا مسدود شدن سرویس توسط مراجع داخلی یا تحریم‌های خارجی، موجب لغو قرارداد و استرداد وجه نیست؛ در صورت امکان، شرکت سرویس جایگزین پیشنهاد می‌کند.

ماده ۲۱) رفع مسئولیت و سقف خسارت

1. خدمات شرکت در چارچوب همین سند و «به همان صورتی که هست» ارائه می‌شود و هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی — مانند انطباق کامل با نیاز مشتری، بی‌عیبی مطلق، ارتباط مستمر و دائم، یا امنیت مطلق — شامل آن نمی‌گردد.
2. هرگونه ضمانت کتبی یا شفاهی که توسط افراد فاقد حق امضای قانونی شرکت (اعم از کارکنان، نمایندگان و اشخاص ثالث) ارائه شود، فاقد اعتبار است.
3. شرکت در قبال از بین رفتن داده‌ها و برنامه‌های مشتری، خسارات ناشی از توقف کسب‌وکار، عدم‌النفع و خسارات غیرمستقیم، هیچ مسئولیتی ندارد.
4. سقف مسئولیت شرکت در هر مورد، حداکثر معادل مبلغی است که مشتری برای همان سرویس و برای همان دوره پرداخت کرده است و جبران آن به شکل اعتبار حساب یا افزودن زمان سرویس انجام می‌شود.
5. پس از انقضای سرویس، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری، ارائه یا بازیابی اطلاعات و داده‌های مشتری ندارد.

ماده ۲۲) تعلیق، انقضا و حذف اطلاعات

1. در صورت عدم تسویه فاکتور تمدید تا سررسید، سرویس تعلیق (مسدود) می‌شود. مشتری تا ۱۵ روز پس از سررسید فرصت دارد با تسویه فاکتور، سرویس را بازگرداند.
2. در صورت عدم تسویه، اطلاعات سرویس ۳۰ روز پس از سررسید به‌طور کامل و بدون امکان بازیابی حذف می‌شود. شرکت پس از آن هیچ مسئولیتی در قبال داده‌های حذف‌شده ندارد.
3. تعلیق یا قطع سرویس به‌دلیل تخلف از مفاد این سند، تابع ماده ۱۱ است و مشمول مهلت‌های بند ۱ و ۲ این ماده نیست.
4. در صورت انصراف مشتری از ادامه سرویس در میانه دوره، وجهی بابت دوره باقی‌مانده مسترد نمی‌شود (مگر در چارچوب ماده ۷).
5. مسئولیت دریافت نسخه پشتیبان و خروج داده‌ها پیش از انقضا یا لغو سرویس، بر عهده مشتری است.

ماده ۲۳) همکاری در فروش و کدهای تخفیف

1. خریدهایی که با استفاده از هر نوع کد تخفیف (عمومی، اختصاصی یا مناسبتی) انجام شوند، مشمول پرداخت پورسانت به معرف نیستند.
2. خدمات دامنه، گواهی SSL، لایسنس و نرم‌افزار، و سرویس‌هایی که در صفحه طرح همکاری مستثنی اعلام شده‌اند، مشمول پورسانت نمی‌شوند.
3. پورسانت تنها بابت خریدهای واقعی و تسویه‌شده و پس از سپری شدن مهلت ضمانت بازگشت وجه، قابل برداشت است. ثبت‌نام‌های صوری، خرید برای خود و هر رفتار متقلبانه، موجب لغو پورسانت و تعلیق حساب می‌شود.
4. کدهای تخفیف قابل جمع شدن با یکدیگر نیستند، ارزش نقدی ندارند و تابع شرایط و تاریخ انقضای اعلام‌شده خود هستند.
5. شرکت حق تغییر شرایط طرح همکاری در فروش را برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۲۴) مالکیت فکری

1. کلیه حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت و پورتال کاربران — شامل متون، تصاویر، گرافیک، نشان تجاری، کدها و ساختار — متعلق به شرکت است و هرگونه استفاده، تکثیر یا بازنشر بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
2. مالکیت محتوا و داده‌هایی که مشتری روی سرویس خود قرار می‌دهد، متعلق به مشتری است و شرکت هیچ ادعایی نسبت به آن ندارد.
3. لایسنس‌های نرم‌افزاری ارائه‌شده همراه سرویس (کنترل‌پنل، آنتی‌ویروس و مشابه آن) تنها در طول دوره همان سرویس و روی همان سرویس قابل استفاده است.

ماده ۲۵) اختلافات و مرجع حل آن

1. در صورت بروز اختلاف، مشتری موظف است ابتدا موضوع را از طریق پورتال پشتیبانی به مدیریت شرکت اعلام کند و رسید دریافت نماید تا موضوع حداکثر طی ۱۰ روز کاری بررسی شود.
2. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع ابتدا از طریق مذاکره و در صورت لزوم از طریق سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان محل ثبت شرکت و سپس مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران پیگیری می‌شود.
3. مرجع رسیدگی به شکایات کاربران در فضای مجازی، پلیس فتا و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی است.
4. کلیه مکاتبات ثبت‌شده در پورتال پشتیبانی، نشانی آی‌پی، تاریخ و ساعت ثبت سفارش و پذیرش این سند، به‌عنوان مستندات معتبر در رسیدگی به اختلافات قابل استناد است.

ماده ۲۶) تغییر قوانین و نحوه پذیرش

1. شرکت حق دارد این قوانین را به‌صورت جزئی یا کلی تغییر دهد یا موارد جدیدی به آن بیفزاید. نسخه معتبر، همواره نسخه منتشرشده در همین صفحه است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در پایان صفحه درج می‌شود.
2. شرکت تعهدی به اطلاع‌رسانی فردی تغییرات به تمام مشتریان ندارد؛ مشتری موظف است در فواصل زمانی معقول این صفحه را مرور کند. ادامه استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
3. مشتری با ثبت‌نام در وب‌سایت، زدن علامت پذیرش قوانین در فرم سفارش، پرداخت فاکتور یا استفاده از سرویس، تمام مفاد این سند را پذیرفته است و نیازی به امضای مستقل نیست.
4. هر علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیکی که مشتری برای اعلام پذیرش به کار می‌برد، در حکم امضای الکترونیک و دارای اعتبار امضای دستی است.
5. عدم اجرای یک یا چند ماده از این سند، نافی اعتبار و لازم‌الاجرا بودن سایر مواد نیست.

نسخه ۱.۰ — آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵